Chính sách bảo mật
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
CAO NGUYÊN B'LAO COFFEE — CÔNG TY TNHH RANGXAY CÀ PHÊ
Cập nhật lần cuối: 13/07/2026
Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khi Quý khách sử dụng website caonguyencoffee.vn, Fanpage Cao nguyên B'lao coffee và các kênh liên lạc, bán hàng khác của Cao Nguyên B'Lao Coffee.
1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP
- Thông tin thu thập trên website và các kênh bán hàng bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin chúng tôi cần khách hàng cung cấp khi gửi yêu cầu tư vấn hoặc mua sản phẩm, để liên hệ xác nhận và đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
- Trên các kênh nhắn tin (Messenger, Zalo, TikTok, Shopee, Lazada...), chúng tôi tiếp nhận: nội dung tin nhắn, tên hiển thị trên nền tảng và thông tin Quý khách chủ động cung cấp để được tư vấn hoặc đặt hàng (loại sản phẩm, số lượng, khu vực nhận hàng, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).
- Chúng tôi KHÔNG yêu cầu và KHÔNG thu thập mật khẩu, thông tin thẻ ngân hàng hay dữ liệu nhạy cảm khác qua tin nhắn.
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và hộp thư điện tử của mình khi sử dụng dịch vụ.
2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Tư vấn sản phẩm, báo giá và hỗ trợ đặt hàng;
- Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm khi khách hàng yêu cầu;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mãi về hàng hóa do chúng tôi bán (khách hàng có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào);
- Gửi các thông báo về hoạt động trên website;
- Liên lạc và giải quyết các trường hợp đặc biệt;
- Cải thiện chất lượng tư vấn và dịch vụ khách hàng.
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ liên quan đến giao dịch, trừ khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp có thẩm quyền (Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra) liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật.
3. TRỢ LÝ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG (AI)
Chúng tôi sử dụng hệ thống trợ lý tự động ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tư vấn và chăm sóc khách hàng trên các kênh liên lạc của Cao Nguyên B'Lao Coffee, bao gồm: Facebook Messenger (Fanpage Cao nguyên B'lao coffee), Zalo, Telegram, TikTok Shop, Shopee, Lazada, website caonguyencoffee.vn và các kênh nhắn tin, sàn thương mại điện tử khác có thể được bổ sung trong tương lai.
- Khi Quý khách nhắn tin tới các kênh trên, tin nhắn có thể được trợ lý tự động tiếp nhận và phản hồi thay cho nhân viên.
- Nội dung hội thoại được lưu trữ trên hệ thống máy chủ có kiểm soát truy cập của chúng tôi, nhằm mục đích tư vấn liền mạch, xử lý đơn hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Chúng tôi không sử dụng nội dung hội thoại cho mục đích nào khác ngoài phục vụ khách hàng, và không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi nêu tại mục 5.
- Quý khách có thể yêu cầu được hỗ trợ bởi nhân viên thật bất cứ lúc nào bằng cách nhắn "gặp nhân viên" hoặc gọi hotline 0906626039 - 0903690209.
4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ (xem mục 8). Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân khách hàng được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
5. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN
- Ban quản trị website và hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty;
- Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó;
- Các đối tác liên quan trực tiếp đến giao dịch của Quý khách, chẳng hạn đơn vị vận chuyển;
- Nền tảng kỹ thuật mà chúng tôi sử dụng để vận hành dịch vụ (Meta/Facebook, Haravan, hạ tầng máy chủ), trong đúng phạm vi cần thiết;
- Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền.
Chúng tôi không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.
6. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN
CÔNG TY TNHH RANGXAY CÀ PHÊ
- GPKD số 0319016420 cấp ngày 20/06/2025 tại Sở Tài Chính Thành phố Hồ Chí Minh
- Văn phòng trụ sở: 766B/44 Lạc Long Quân, Phường Tân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
- Xưởng rang xay, đóng gói: Thôn 3, Xã Bảo Lâm 1, tỉnh Lâm Đồng
- Điện thoại: 0906626039 - 0903690209
- Email: contact.caonguyencoffee@gmail.com
7. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU
- Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ ban quản trị qua hotline hoặc email nêu tại mục 6.
- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin tới ban quản trị. Khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin và có biện pháp xử lý kịp thời tùy mức độ.
8. DỮ LIỆU TỪ NỀN TẢNG META (FACEBOOK MESSENGER) VÀ HƯỚNG DẪN XÓA DỮ LIỆU
Ứng dụng nhắn tin của chúng tôi trên Facebook hoạt động theo Điều khoản nền tảng của Meta. Dữ liệu nhận từ nền tảng chỉ gồm thông tin cần thiết cho việc trả lời tin nhắn (mã người dùng trên trang, tên hiển thị, nội dung tin nhắn).
Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu — Quý khách thực hiện một trong các cách sau:
- Nhắn tin cho Fanpage Cao nguyên B'lao coffee với nội dung "yêu cầu xóa dữ liệu"; hoặc
- Gửi email tới contact.caonguyencoffee@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu", kèm tên tài khoản đã dùng để nhắn tin.
Chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu và phản hồi xác nhận cho Quý khách.
9. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
- Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện tới số 0906626039 - 0903690209 hoặc email contact.caonguyencoffee@gmail.com để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan.
- Ban quản trị cam kết phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
10. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.